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依法调解纠纷 以情温暖人心—市医调中心成功调解一起重大孕妇死亡医疗纠纷纪实

发布时间:17-11-26  发布人:杨阳  单位:基层处   浏览量: 812

2017年11月9日,家住外县的孟某和家人带着一面上书“无偿化解医患矛盾,依法调解医疗纠纷”的锦旗,风尘仆仆的来到市医调中心,以表达对医调中心主任李子奇和调解员金福泽用热情、真情和亲情帮助他从突然失去已怀孕九个月爱妻的悲痛和纷繁复杂的医疗纠纷中解脱出来的感激之情。

    今年6月5日,家住外县已怀孕九个月的聂某,凌晨2点30分左右突感恶心,胃部不适,随后在其丈夫孟某的陪同下,前往县某医院妇产科就诊。医生在没有做相关检查的情况下,考虑患者可能是胃痉挛,对患者实施了654-2肌注,患者随后离开医院回家。当日7时30分,患者突然抽搐,紧急入住同一医院,经CT检查,确诊为脑出血,随后转入齐齐哈尔市第一医院脑外科重症监护室。9时20分,经B超确诊,胎儿死亡。6月7日12时20分,患者死亡。

    妻子和已九个月大的孕儿在短短的三天内先后死亡,给患者的爱人孟某带来了极大的痛苦和精神折磨,几乎到了崩溃边缘。事后,孟某认为,妻子和孕儿的死亡是由于县某医院误诊、漏诊,误治,给高血压孕妇使用了禁用药物造成的,多次找到院方,要求医院负全责给予赔偿。因无尸检报告,无法确定死因和责任,院方每次答复都是没有责任,拒绝赔偿。这使得孟某极度感到无奈、困惑和愤怒,感觉无处说理,致使情感和精神都倍受折磨。因此,医患双方发生了激烈的纠纷和冲突。死者丈夫孟某带其部分亲属采取在医院拉横幅喊冤、用微信发布信息等过激行为,并上访到县政府、卫计局等部门,给院方施加压力,但仍毫无结果,一时间,医患双方矛盾达到了白热化的状态。随后,孟某又上访到了市政府督查室和市卫计委,使矛盾进一步升级。

    6月9日,市卫计委将该医疗纠纷案件转给了市医疗纠纷人民调解中心。当时县级医疗纠纷调解工作还不在市医调中心调解范围内,但由于案件重大,人命关天,情况复杂,要尽快给死者家人一个合理的解释,从而尽快化解矛盾,平息死者家属的愤怒情绪。作为特事特办,市医调中心李子奇主任和调解员金福泽亲自主持该案调解工作,并积极做好死者家属的安慰和劝导工作。

    调解室内,医患双方相对而坐,气氛十分紧张,大有一触即发之势。孟某愤愤不平的高声诉说着院方的责任、过错和自己的不幸遭遇。李主任和调解员、记录员一言不发,认真倾听和记录着孟某叙述的每一个细节。待孟某渐渐发泄完内心的积怨后,李主任用极其平静、和蔼的语气说到:“小孟啊!请你放心。医调中心是咱们市政府依法设立的为全市患者和医疗机构调解医疗纠纷的专业组织机构。我们会以独立的第三方身份,依法依理,公平公正的解决好你的事情,最终会给你一个合情、合理、合法的答复。如果院方有责任,应该赔偿你的每一分钱都不会少给你,并且我们是无偿免费为你服务,不收取任何费用。如果你认为我们的调解未达到你的诉求,你还可以行使你的诉讼权利,通过法院维护你的合法权益。并且,我可以负责任的告诉你,医调中心说到做到,绝不食言”。听了李主任耐心、亲切、诚恳的一席话后,孟某的抵触情绪和悲痛的心情稍稍得到了一些缓解,心态也平和了许多,并开始主动配合调解工作。

    为了查清患者死亡的真正原因,医调中心启动了司法鉴定程序,经过耐心细致的说服工作,家属终于同意了做尸体解剖。

司法鉴定时间较长,在等待鉴定结果期间,孟某感到心里没底,对责任划分结果和赔偿诉求感到无望,致使精神一度萎靡不振,时常唉声叹气。经常通过电话或直接到医调中心找李主任和调解员讨要说法。每当这时,李主任都会用朋友般的口吻,通过电话或与其促膝长谈。劝导他一定要相信司法鉴定结果的科学性和医调中心调解结论的公正性。同时,用亲人般的真情对他和家人的不幸遭遇深表理解和同情。“虽然我们的亲人走了,但我们自己今后的路还很长,生活还要继续,不管鉴定结论对我们自己是否有利,只要结果是真实的,我们都要正确对待和接受,绝不能想不开,做违法的事情”。并表示,如果院方有责任,在征得院方同意的前提下,我们会给你按照赔偿标准的上限给你赔付,确保你的合法权益不受损害。如果院方真的无责,也希望得到你的理解。经过几次情真意切的开导和交流,使孟某逐渐恢复了心态,放下了抵触情绪,心情也逐渐开朗起来了。

    8月17日,司法鉴定结果终于摆在了调解桌上。对于患者死亡,院方负有25%的责任。通过李主任对司法鉴定结果的详细阐述和对赔付项目及标准的准确解释,逐渐消除了医患双方的分歧。经过几次调解,医患双方均同意接受医调中心的调解意见,按上限给予赔偿,并达成了一次性赔偿协议。

    协议签署后,能否尽快拿到赔偿金,是孟某十分担心的一件事。按照正常程序,只有患者的治疗费用在当地医保部门核销完毕后才能计算赔偿金额,但通常要有很长一段时间。为了尽快拿到赔偿金,给死者家属一份安慰,李主任通过电话恳请市、县有关部门给予协助,在最短的时间内拿到了医药费核销数据,并积极敦促院方尽快履约,使死者家属在协议签署后的第三天就拿到了赔偿金。

    孟某一手拿着锦旗,一手紧紧拉着李主任的手:“主任啊,谢谢你,谢谢你啊!家里遭此大难,我都懵了,整个人都傻了,全家人都不知道该咋办好了。可以说,我对今后的生活都失去了信心。可你们没收我一分钱,不但维护了我的合法权益,而且还象亲人一样的帮助、开导和安慰我,使我消除了压在心头上的怨恨,把我从悲痛中解脱了出来,让我对生活又充满了希望,真的感谢你们无私的帮助啊!”。

    依法调解纠纷,以情温暖人心。人民调解员用热情、真情和亲情温暖了一颗又一颗“受伤”的心。

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